“叫我试试电话，喂，你是服务热线吗？我想问一下我们村的土地证啥时才能发？”10月23日，在官池镇便民服务热线的宣传点上，工作人员让来自当地孙家村四组68岁的袁义娃试着拨打热线3411111，在听到热线答复后满意的笑了。这是大荔县政府开通便民服务热线电话，下乡为群众宣传的一个缩影。据统计，大荔县便民热线开通一年来，先后受理群众关于惠农政策咨询、生活信息咨询、公共服务办理、生产生活求助、举报投诉等各类电话4100余个。其中，在线直接答复或线下电话咨询相关部门后及时回复群众来电3450个，电话回复率达100%。通过政府督查督办平台向相关部门转办群众诉求上千件，全面掌握了群众的所思、所盼、所需，解决联系服务群众“最后一公里”问题，受到社会各界的好评，推进了便民服务再上新台阶。

据了解，大荔县开通的首家便民服务热线3411111，采取“一号对外、集中受理、分类处置、限期办结、及时反馈、定期回访”的工作机制，确保24小时不间断，10秒内接听，四路同一号码同时接打，对群众电话中涉及的社会关注的热点、焦点、难点等问题，在第一时间就能轻松享受到快捷高效的政策咨询、生活求助、民生投诉等公共服务。为了更好的服务群众，热线还编制了《便民服务手册》，涵盖公共服务、城乡建设、经济发展、市场监管、社会管理五大类共659项内容的《便民服务手册》6000多册和1万余份热线指南宣传页发放到群众手中，以便热线工作的顺利开展。